Airbnb ka pritur kohën e duhur për të prezantuar veçoritë e reja të inteligjencës artificiale në aplikacionin e saj. Megjithatë, CEO Brian Chesky deklaroi të premten se kompania po planifikon të integrojë veçori të fuqizuara nga modelet e mëdha të gjuhës, në mënyrë që t’u ndihmojë përdoruesve të kërkojnë listime, të planifikojnë udhëtimet e tyre dhe të ndihmojë hostët për menaxhimin më të mirë të pronave.

Në konferencën e katërt për çështjet e të ardhurave të kompanisë, Chesky theksoi se dëshirojnë të rrisin përdorimin e modeleve të mëdha të gjuhës për të përmirësuar zbulimin nga ana e klientëve, mbështetjen dhe inxhinierinë.

Përparimet në Kërkimin dhe Përvojën e Personalizuar

Chesky shpjegoi: “Po ndërtojmë një përvojë tërësisht AI, ku aplikacioni jo vetëm kërkon për ju, por ju njeh. Do të ndihmojë udhëtarët të planifikojnë udhëtimin deri në detaje, hostët të menaxhojnë bizneset e tyre më mirë, dhe kompaninë të operojë më efektivisht në shkallë të gjerë.”

Së fundmi, Airbnb ka nisur testimin e një veçorie të re që lejon përdoruesit të kërkojnë dhe të bëjnë pyetje rreth pronave dhe vendndodhjeve përmes kërkesave në gjuhë natyrore. Aktualisht, kompania ofron një bot të shërbimit ndaj klientit të bazuar në LLM për personalizim dhe komunikim, ndërsa veçoria e re e kërkimit do të evoluojë në një përvojë më gjithëpërfshirëse dhe intuitive përgjatë gjithë udhëtimit.

Kur u pyet nëse do të shfaqen listime të sponsorizuara në kërkimin me AI, Chesky bëri të qartë se kompania fillimisht po fokusohet në përmirësimin e dizajnit dhe përvojës së përdoruesit. Aktualisht, kërkimi me AI është aktiv vetëm për një përqindje të vogël të trafikut, ndërsa kompania po eksperimenton për ta bërë atë më bisedor dhe më të integruar me përvojën e udhëtimit. Në të ardhmen, do të shqyrtohen edhe sponsorimet e listimeve të pronave, duke u siguruar që njësia reklamuese të përshtatet me rrjedhën natyrore të kërkimit.

Përdorimi i Të Dhënave dhe Shtrirja e Inteligjencës Artificiale

Airbnb planifikon të përfitojë nga ekspertiza në AI e CTO-së së re, Ahmad Al-Dahle, i cili ka punuar më parë për modelet Llama në Meta. Kompania synon të përdorë të dhënat që ka mbi identitetin dhe vlerësimet për ta bërë aplikacionin akoma më të dobishëm.

Bot-i i shërbimit ndaj klientit i fuqizuar nga AI, i lançuar vitin e kaluar në Amerikën e Veriut, tani zgjidh një të tretën e problemeve të klientëve pa ndërhyrje njerëzore. Chesky përmendi plane për zgjerimin e mbulimit gjuhësor dhe për t’i lejuar klientët të thërrasin bot-in për mbështetje, duke përdorur gjithashtu edhe zërin, jo vetëm chat-in.

Sipas Chesky, “Një vit nga tani, nëse jemi të suksesshëm, shumë më tepër se 30% e biletave do të trajtohen nga agjentë të personalizuar të shërbimit, në më shumë gjuhë, kudo ku kemi agjentë të drejtpërdrejtë. Shërbimi ndaj klientit me AI do të përfshijë jo vetëm chat, por edhe bisedë me zë.”

Në aspektin e brendshëm, Airbnb po synon të rrisë përdorimin e mjeteve të AI nga inxhinierët e saj; aktualisht 80% i përdorin ato, por synimi është 100%.

Në fund, kompania raportoi të ardhura më të larta se pritej prej 2.78 miliardë dollarësh në tremujorin e katërt, që përbën një rritje prej 12% krahasuar me një vit më parë.

Tags: Airbnb, inteligjenca artificiale, kërkim me AI, personalizim i eksperiencës, asistencë automatike, menaxhim pronash