Airbnb prezanton veçori të reja të fuqizuara nga AI për përvojë më të mirë të përdoruesve

Airbnb ka njoftuar së fundmi plane për të integruar fuqishëm inteligjencën artificiale (AI) në aplikacionin e tij, me qëllim që të përmirësojë mënyrën se si përdoruesit kërkojnë ambiente, planifikojnë udhëtimet, si dhe si hostët menaxhojnë pronat e tyre. Kryezyrtari Ekzekutiv i kompanisë, Brian Chesky, deklaroi gjatë thirrjes së fundit të fitimeve se po shtohen funksionalitete të bazuara në “large language models” për të rritur personalizimin e eksperiencës së klientëve.

Zhvillime të rëndësishme në përdorimin e AI

Airbnb është duke testuar një veçori të re që lejon përdoruesit të kërkojnë dhe të bëjnë pyetje rreth pronave apo destinacioneve përmes pyetjeve në gjuhë natyrale. Aktualisht, një bisedues me inteligjencë artificiale, i cili përdor modele të avancuara të gjuhës, ndihmon në personalizim dhe komunikim me klientët. Kjo veçori është parashikuar të transformohet në një sistem kërkimi më të thellë dhe intuitiv, që mbulon gjithë fazën e udhëtimit.

Duke iu përgjigjur pyetjeve për mundësinë e reklamave të sponsorizuara brenda kërkimit me AI, Chesky shpjegoi se kompania po fokusohet të arrijë dizajnin dhe përvojën më të mirë të përdoruesit përpara se të nisë funksionalitete të reja reklamuese. Aktualisht, sistemi i ri i kërkimit me AI është aktiv për një numër të kufizuar përdoruesish përmes një procesi eksperimental. Me kalimin e kohës, pritet që kërkimi të bëhet më bisedor dhe të integrohet thellë në udhëtimet e përdoruesve, si dhe të konsiderohen listime të sponsorizuara që përshtaten natyrshëm në këtë rrjedhë të re të ndërveprimit.

AI rrit efikasitetin në menaxhim dhe shërbim ndaj klientit

Me përfshirjen e Ahmed Al-Dahle, si CTO i ri (i cili më parë ka punuar dhe në modelet Llama të Meta), Airbnb synon të shfrytëzojë më tej të dhënat e identitetit dhe të vlerësimeve për të ofruar rekomandime dhe zgjidhje të personalizuara për përdoruesit e saj. Platforma pretendon se një e treta e problemeve të klientëve tashmë zgjidhen automatikisht nga boti me AI, pa ndërhyrje njerëzore. Chesky zbuloi gjithashtu se së shpejti klientët do të mund të kërkojnë ndihmë nga boti përmes thirrjeve me zë dhe shërbimi i asistencës do të zgjerohet në më shumë gjuhë për të mbuluar të gjithë tregjet ku operon Airbnb.

Ai parashikon se, brenda një viti, përqindja e çështjeve të trajtuara nga AI do të rritet edhe më tej, dhe shërbimi do të jetë i disponueshëm në të gjitha gjuhët ku aktualisht janë agjentët njerëzorë të kompanisë. Për më tepër, kompania po punon që të gjithë inxhinierët e Airbnb të përdorin mjetet me AI për të optimizuar proceset e brendshme, pasi tashmë 80% e tyre i përdorin këto mjete.

Raportimet e fundit nga Airbnb tregojnë se në tremujorin e katërt të vitit, të ardhurat arritën në 2.78 miliardë dollarë, me një rritje prej 12% nga viti i kaluar, duke reflektuar suksesin e investimeve në teknologji të reja si AI. Integrimi i këtyre veçorive të avancuara pritet të sjellë lehtësi në përdorim dhe të përmirësojë ndjeshëm eksperiencën e udhëtimit për miliona përdorues në mbarë botën.

Tags: Airbnb, inteligjenca artificiale, kërkim me AI, personalizim i eksperiencës, asistencë automatike, menaxhim pronash